Artikkel

Beboerundersøkelser for profesjonelle boligutleiere: Viktig verktøy for løpende forbedringer

Et viktig kapittel i Norsk Eiendoms ferske veileder for beboerinvolvering handler om beboerundersøkelser. Slik kartlegging er et viktig verktøy for å sikre god innsikt i leieboersammensetningen samt leieboernes tilfredshet, preferanser, og synspunkter knyttet til leieforholdet. Ved å benytte undersøkelser vil man på en effektiv måte fange opp hva som eventuelt bør forbedres eller iverksettes.

Ida Hjeltnes.

– Frem til nylig har slike undersøkelser vært lite utbredt i boligutleiesegmentet. Til sammenligning gjennomfører utleieaktører innen næringseiendom ofte undersøkelser for å måle seg mot hverandre og tiltrekke seg nye leietakere. Blant veletablerte boligutleiere ser vi imidlertid en fremvekst i bruken av beboerundersøkelser. Ved å motta tilbakemeldinger fra leieboere i de ulike fasene i leieforholdet får man god innsikt i alt fra kontraktskrivingen til opplevelsen ved utflytting, og alt mellom disse fasene, sier Ida Hjeltnes som er Norsk Eiendoms prosjektleder for boligutleie.

Må følges opp

Ida Hjeltnes understreker at det er viktig å analysere resultatene fra beboerundersøkelsen, da analysen utgjør et kunnskapsgrunnlag for utvikling av handlingsplaner og prioriteringer per eiendom. Undersøkelsene bør følges opp med god informasjon og kommunikasjon for å sikre at leieboeren opplever at tilbakemeldingen er lest og behandlet.  

– Flere aktører etterlyser et standardisert oppsett av spørsmål slik at de profesjonelle utleiere har mulighet til å sammenligne sine resultater med andres. Et benchmark-verktøy vil være et stort skritt i riktig retning for å tilføre merverdi til utleiere, så vel som til leieboere. Vi jobber videre med å systematisere et slikt verktøy, sier Hjeltnes som deler Norsk Eiendoms 10 anbefalte spørsmål som del av en beboerundersøkelse, som også omtales utførlig på side 13 i veilederen Veien til et godt leieforhold:

1. På en skala fra 1 til 5, hvor fornøyd er du med din utleier? 

2. På en skala fra 1 til 5, hvor fornøyd er du med kommunikasjonen med din utleier? 

3. På en skala fra 1 til 5, hvor godt tilrettelegger din utleier for en digital brukeropplevelse? 

4. På en skala fra 1 til 5, hvor fornøyd er du med standarden på din bolig? 

5. På en skala fra 1 til 5, synes du at du får «verdi for pengene» i forhold til husleien du betaler? 

6. På en skala fra 1 til 5, hvor fornøyd er du med prosessen hos utleier når du melder inn feil og mangler? 

7. På en skala fra 1 til 5, hvor godt tilrettelegger din utleier for en bærekraftig levemåte (eksempelvis avfallshåndtering og vann- og energiforbruk)? 

8. På en skala fra 1 til 5, hvor godt fornøyd er du med sikkerheten på eiendommen der du bor? 

9. På en skala fra 1 til 5, hvor vennlig er din utleier når du tar kontakt? 

10. (NPS) Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale “navn på utleier” til venner og familie? (Forklaring: velg på skalaen fra 0 til 10, der0 er ”Ikke sannsynlig i det hele tatt” og 10 er ”Veldig sannsynlig”) 

Illustrasjonen viser fem faser som grunnlag for utarbeidelser av planer, som kan tilpasses det enkelte selskap: Måle – Analysere – Planlegge – Iverksette – Kommunisere. Kilde: www.hococo.io

Kopier lenke

Bildegalleri

Klikk på et bilde for gallerivisning

No items found.

No items found.

Relevant innhold

Bokvalitetsrosen – et vurderingssystem for bo- og boligkvalitet i nye boligprosjekter

Norsk Eiendoms boligpolitikk

Grunnlag for digital eiendomsledelse og -forvaltning

Gode boliger for alle

Boligmerket

Boligmerket - rapport etter pilot

Bærekraftig areal- og transportplanlegging

27

January 2025

Ny digital løsning vil gi raskere planprosesser

Ny digital løsning vil gi raskere planprosesser

12

November 2024

Bekymret for leiemarkedet

Bekymret for leiemarkedet

29

October 2024

Eiendomsinvesteringer under press

Eiendomsinvesteringer under press

18

October 2024

Ny husleielov: Fra makeover til takeover

Ny husleielov: Fra makeover til takeover

7

October 2024

Statsbudsjettet: Løser verken bolig- eller klimakrisen

Statsbudsjettet: Løser verken bolig- eller klimakrisen

16

July 2024

Høring: Sier nei til nye kravmuligheter gjennom plan og bygningsloven

Høring: Sier nei til nye kravmuligheter gjennom plan og bygningsloven
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.
Kun for medlem

27

June 2024

Lansering av standardkontrakter for boligkjøpsmodeller

Lansering av standardkontrakter for boligkjøpsmodeller
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.
Kun for medlem

5

March 2024

Husbankfinansiering – virkemidler og muligheter

Husbankfinansiering – virkemidler og muligheter
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.
Kun for medlem

23

January 2024

Bokvalitetsrosen – et vurderingssystem for bo- og boligkvalitet i nye boligprosjekter

Bokvalitetsrosen – et vurderingssystem for bo- og boligkvalitet i nye boligprosjekter
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

1

December 2023

Hvordan skaffer vi flere utleieboliger?

Hvordan skaffer vi flere utleieboliger?
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

16

November 2023

Boligmerket - ny rapport lansert

Boligmerket - ny rapport lansert
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.
Kun for medlem

12

June 2023

Boligforsyning gjennom tilvisningsavtaler

Boligforsyning gjennom tilvisningsavtaler

25

February 2025

9:00

Kurs i bransjestandardene for næringsutleie

Kurs i bransjestandardene for næringsutleie

11

March 2025

13:00

Oslo Investor Summit 2025 at MIPIM

Oslo Investor Summit 2025 at MIPIM

26

March 2025

10:00

Fagdag i erfaringsnettverk for boligkjøpsmodeller

Fagdag i erfaringsnettverk for boligkjøpsmodeller

5

February 2025

11:00

Lunsjseminar: Tilfluktsrom Ditt forvaltningsansvar  

Lunsjseminar: Tilfluktsrom Ditt forvaltningsansvar  

19

March 2025

16:00

Medlemsmøte i Bergen med byråd Christine Kahrs

Medlemsmøte i Bergen med byråd Christine Kahrs

23

April 2025

9:00

Bransjesertifikat i boligutleie og forvaltning

Bransjesertifikat i boligutleie og forvaltning

4

February 2025

9:00

Kurs i bransjestandardene for næringsutleie

Kurs i bransjestandardene for næringsutleie

13

February 2025

10:00

Citykonferansen Oslo 2025

Citykonferansen Oslo 2025

6

May 2025

14:00

Studietur til Milano og Torino

Studietur til Milano og Torino